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とは、一般顧客を装ったミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が、営業中の店舗や企業のサービスを実際に利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックし、店舗の実態を「顧客の立場」「視点」で把握するマーケティングリサーチの一種である。

覆面調査会社によっては、サービス名をミステリーショッパーとしたり、ミステリーショッピングリサーチなどとも呼んでいる。また、覆面調査員をサービスインスペクターと呼ぶ覆面調査会社もある。この他にもシークレットショッパーやミステリーカスタマーといった呼称もあるが、日本では覆面調査(ミステリーショッピング)が一般的である。 hepburn springs accommodation accommodation in Daylesford daylesford hotels

Last modified:2012/01/17 22:24:17
Keyword(s):[accommodation] [hotels]
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